Refusionspolitik

RETURNERINGER

Som kunde hos os har du altid 30 dages fortrydelsesret, når du har modtaget en vare. Fortrydelsesretten gælder for uåbnede pakker.

Kontakt os på shop@herobility.com , med dit ordrenummer, og vi vil vende tilbage til dig med oplysninger om, hvordan du fortsætter med returneringen.

Ansvar og omkostninger ved returfragt påhviler kunden i henhold til Distance and Home Sales Act (2005:59). Varerne skal returneres i originalemballagen og i original stand.

Varerne skal returneres i originalemballagen og i original stand. Vi refunderer prisen for alle returnerede produkter, men kunden vil blive opkrævet for returfragt.

Når vi har modtaget din returnering og alt er godkendt, vil pengene blive sat ind på din konto.

Forbrugerkøbeloven gælder ved behandling af reklamationer. Aftalen om fjernsalg ophører automatisk, når fortrydelsesretten for den pågældende ordre udøves.

Når vi har modtaget din returnering og alt er godkendt, vil pengene blive krediteret din konto.

Husk at hente din pakke til tiden. Hvis pakken returneres til os som uopkrævet, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr på 149 SEK til dækning af gebyrer og administrative omkostninger.

KLAGER

Du har ret til en klageperiode på 36 måneder i henhold til forbrugerkøbeloven. Det betyder, at du enten kan få en prisnedsættelse, få din vare udskiftet, repareret eller få dine penge tilbage, hvad du får afhænger af situationen.

Skader på produktet forårsaget af kundefejl er ikke omfattet af retten til at klage. I tilfælde af en klage vedrørende mangler eller manglende varer, skal vi/Herobility underrettes inden for en rimelig tid efter, at du har modtaget varerne. I dette tilfælde anses to måneder for at være en rimelig periode, medmindre andet er aftalt.

Bemærk, at da vi bruger materialet TPE, kan der forekomme misfarvning. Misfarvning accepteres derfor ikke som grund til at klage.

I tilfælde af fejl på din Express Modermælkserstatnings Mixer 3 i 1, er den anslåede reparationstid 2-3 uger. Vi bestræber os på at være effektive og udføre reparationer så hurtigt som muligt. Hvis det bliver nødvendigt at reparere produktet to gange, og den samme fejl opstår en tredje gang, vil vi kunne udskifte maskinen. Vi følger den svenske forbrugerkøbelov.

Hvordan fortsætter jeg?

Start med at sende en e-mail til shop@herobility.com med dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og kvittering, hvis produktet er købt gennem en forhandler. Beskriv problemet/defekten og vedhæft mindst to billeder - et af defekten og et af hele produktet. Dette vil give os mulighed for at vurdere både problemet og tilstanden af produktet.

Vi betaler returfragten for accepterede klager, hvis det anses for rimeligt. Du skal altid kontakte os, før du returnerer varerne på egen hånd, så vi kan løse problemet. Hvis vi ønsker at returnere en ødelagt vare, sender vi en returetiket til din e-mail. Send varen til:

Smartshake AB
Jarnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västeras
SWEDEN