Política de reembolso

Devoluciones Como cliente, siempre tienes derecho a retractarte dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un producto. El derecho de desistimiento aplica a los paquetes no abiertos.

Contáctanos en shop@herobility.com escribiendo "Devolución" junto con tu número de pedido en la línea de asunto, y luego indica cuál o cuáles productos deseas devolver. Posteriormente te proporcionaremos información sobre cómo proceder con la devolución.

La responsabilidad y el costo del envío de retorno corren por cuenta del cliente, de acuerdo con la Ley de Ventas a Distancia y Fuera de Establecimientos Comerciales (2005:59). Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin abrir y en su estado original. Ten en cuenta que como cliente serás cargado por el costo de envío de retorno.

Una vez que recibamos tu devolución y todo esté aprobado, realizaremos un reembolso.

En el manejo de reclamaciones se aplica la Ley de Compras al Consumidor. El contrato a distancia termina automáticamente cuando se ejerce el derecho de desistimiento para el pedido en cuestión.

Cuando recibamos tu devolución y todo esté aprobado, realizaremos un reembolso.

Recuerda recoger tu paquete a tiempo. Si el paquete nos es devuelto como no recogido, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de 149 SEK para cubrir gastos y costos administrativos.

Reclamaciones Tienes derecho a 36 meses de reclamación de acuerdo con la Ley de Compras al Consumidor. Esto significa que puedes obtener una reducción de precio, cambio o reparación de tu producto, o la devolución de tu dinero, dependiendo de la situación.

Los daños en el producto como resultado de un manejo incorrecto por parte del cliente no están cubiertos por el derecho de reclamación. En caso de reclamación por defectos o falta de productos, nosotros/Herobility debe ser notificado dentro de un tiempo razonable después de que recibiste el producto. Dos meses se considera un tiempo razonable, a menos que se haya acordado de otra manera.

Tenga en cuenta que, dado que utilizamos el material TPE, pueden ocurrir decoloraciones. Por lo tanto, las decoloraciones no son aceptadas como motivo de reclamación.

Reclamación de la Máquina de Papilla Express 3 en 1 En caso de errores con tu Máquina de Papilla Express 3 en 1, el tiempo estimado de reparación es de 2-3 semanas. Nos esforzamos por ser eficientes y realizar las reparaciones tan pronto como sea posible. Si fuera necesario reparar el producto dos veces y el mismo error ocurre una tercera vez, podemos reemplazar la máquina.

¿Cómo proceder? Comienza enviando un correo electrónico a shop@herobility.com indicando tu nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido y recibo si el producto fue comprado a través de un distribuidor. Describe el problema/error y adjunta al menos dos fotos: una del error y otra de todo el producto. Después podemos hacer una evaluación del problema y el estado del producto.

Nosotros cubrimos el envío de retorno en reclamaciones aprobadas, siempre que se considere razonable. Siempre debes contactarnos antes de devolver los productos por tu cuenta, para que podamos abordar el problema. Si deseamos que se nos devuelva un producto defectuoso, enviaremos una etiqueta de devolución a tu correo electrónico.

Smartshake AB Järnmalmsgatan 2 721 32 Västerås